Ejecución
Servicios de mantenimiento funcional de sistemas BPM
Los servicios de mantenimiento funcional de sistemas BPM de Phipent han sido diseñados para garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones de nuestros clientes. Se centran en aspectos relacionados con el buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica, con la configuración del software y con el apoyo a los usuarios del sistema BPM.
Estos servicios se estructuran en:
- Servicios de mantenimiento y soporte recurrentes
- Servicios de mantenimiento de los sistemas de información
- Mantenimiento correctivo
- Mantenimiento adaptativo y perfectivo
- Mantenimiento preventivo
- Servicios de apoyo a usuarios
- Soporte funcional
- Soporte técnico
- Servicios de coordinación técnica
- Servicios de mantenimiento de los sistemas de información
- Servicios de mantenimiento evolutivo
Monitorización
Implantación de sistemas de indicadores y análisis de la información
Los sistemas de medición y seguimiento de indicadores utilizados para monitorizar la actividad de un sistema BPM permiten pasar de la gestión por procesos a la dirección por procesos. Estos sistemas posibilitan que los gestores de proceso realicen el seguimiento periódico de los indicadores definidos y valoren el grado de consecución de los objetivos de negocio.
Para lograr este objetivo realizamos proyectos de implantación de sistemas de Business Intelligence y de cuadros de mando que incluyen:
- Análisis y definición de indicadores en base a los objetivos de negocio (KPI).
- Configuración de los indicadores en el sistema de monitorización.
- Configuración de la integración con el sistema BPM.
- Gestión del cambio y puesta en producción.